Política de envíos
En AlMiS INC., estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra; por ello, hemos formado alianzas con distintos proveedores de mensajería. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos, diseñada para garantizar que recibas tus productos de manera segura y eficiente.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de nuestros pedidos es de 1 a 8 días hábiles.
Si elegiste, entrega a domicilio.
1. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con la paquetería y la zona de entrega.
2. Para CDMX y área metropolitana, el servicio de entrega se puede demorar un poco por temas de confirmación del pago.
3. En temporadas altas como Hot Sale, Buen fin, entre otras, el tiempo de entrega podría extenderse, por ser de alta demanda en envíos.
4. AlMiS, entregará a través de un conjunto de paqueterías, las cuales son asignadas de manera aleatoria con base a la zona y cobertura.
4.1. Las paqueterías que colaboran son: Estafeta, Envio, 90 minutos y UPS.
5. Las entregas pueden realizarse cualquier día de la semana en horario abierto, dependiendo de la logística de la paquetería asignada.
Seguimiento de envío
Una vez hayas finalizado tu compra podrás acceder a un numero de envio que se te proporcionara el cual podrás compartirlo por nuestros canales de atención o redes sociales donde uno de nuestros especialistas te atendara y te dará el servicio y atención que tu te mereces.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
Costos de envío
Envío a domicilio:
Entrega fallida - Pedidos a domicilio
Nuestros proveedores de paquetería harán hasta dos intentos para entregar tu pedido. En caso de que no ubiquen el domicilio o no localicen a nadie con quien dejar tu pedido, éste nos será devuelto. En este caso nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para buscar alternativas de entrega para buscar una solución. En el caso de no conseguir contactar contigo o bien qué decidas finalmente no querer ese pedido procederemos a su cancelación y a su reembolso.
Si tu pago fue con tarjeta de crédito se te devolverá el monto de tu pedido en la misma cuenta que realizaste el pago. Si tu pago fue en efectivo a través de Paynet, podrás facilitar a nuestro departamento de Atención al Cliente tus datos bancarios para proceder al reembolso. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad financiera. Puede demorar hasta 30 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta una vez se inicie el trámite de reembolso
Entrega no reconocida
Si tu pedido aparece entregado pero no lo has recibido, deberás contactarnos al correo [email protected] dentro de las 24 horas naturales posteriores a que la paquetería haya confirmado la entrega. Es indispensable que el mensaje se envíe desde el mismo correo electrónico registrado en tu compra.
Antes de reportar la entrega como no reconocida, te pedimos verificar que ningún familiar, vecino o conocido haya recibido el paquete en tu nombre.
Para poder iniciar el proceso de aclaración, deberás enviarnos la siguiente información de tu domicilio completa:
Solo se aceptarán reportes cuya dirección coincida con la registrada en la compra. No se gestionarán casos con domicilios diferentes.
Una vez recibida tu solicitud con todos los datos requeridos, y siempre que esté dentro del plazo establecido, se dará inicio a la investigación con la paquetería. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.
Importante: No podremos levantar el reporte si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado o si la información enviada está incompleta o incorrecta. En ese caso, no procederá ningún tipo de aclaración.
Recibí un producto distinto al solicitado
Si llegaron productos distintos a los solicitados en tu pedido o presentaste algún faltante, contáctanos dentro de las siguientes 24 horas naturales posteriores a la recepción de tu pedido a Atención al cliente, con la siguiente información:
1. Adjunta una fotografía clara de la guía del pedido.
2. Foto visible de las etiquetas/códigos de barras pegadas al producto
3. Adjunta una fotografía de cada uno de los productos que se recibieron y no se ordenaron
Una vez recibida la solicitud por parte de Atención al cliente, y cumpla con lo descrito, la petición será retornada a la paquetería. El tiempo de respuesta será de 1 a 14 días hábiles.
Mi pedido llegó incompleto
Si presentaste algún faltante en tu pedido, deberás contactarnos dentro de las 24 horas naturales posteriores a la confirmación de entrega por parte de la paquetería a través del correo [email protected] para generar tu reporte con la siguiente información:
Será indispensable que adjuntes las siguientes evidencias:
Una vez recibida tu solicitud con todos los datos requeridos, y siempre que esté dentro del plazo establecido, se dará inicio a la investigación con la paquetería. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.
Importante: No podremos levantar el reporte si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado o si la información enviada está incompleta o incorrecta. En ese caso, no procederá ningún tipo de aclaración.
Producto con defecto.
En caso de recibir un producto dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales contadas a partir de la confirmación de entrega por parte de la paquetería o de la recolección en sucursal.
Una vez recibida tu solicitud con todos los datos requeridos, y siempre que esté dentro del plazo establecido, se dará inicio a la investigación con la paquetería. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.
Importante: No podremos levantar el reporte si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado o si la información enviada está incompleta o incorrecta. En ese caso, no procederá ningún tipo de aclaración.
Extravío o Daño reportado por paquetería
En caso de que tu pedido sea reportado por parte de la paquetería como Extraviado o dañado, al tratarse de un imprevisto de fuerza mayor y ajeno a AlMiS INC., nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar tu compra.
